برنامج مركز الاتصال الشامل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
OneContact Suite هو برنامج مبتكر لمركز الاتصال متعدد القنوات يمكّن الشركات من تعزيز تفاعل العملاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. مصمم من أجل الكفاءة، يدمج ميزات متنوعة مثل إدارة علاقات العملاء، وتحليل الكلام، والت gamification، وتحسين القوى العاملة. يدعم البرنامج قنوات اتصال متعددة بما في ذلك الصوت، والفيديو، والبريد الإلكتروني، والرسائل الفورية، ووسائل التواصل الاجتماعي، جميعها تُدار من واجهة واحدة. مع قدرات التوجيه الذكي، يضمن توصيل العملاء بأكثر الوكلاء ملاءمة، مما يحسن من رضاهم وأوقات الاستجابة.
بالإضافة إلى وظائفه الأساسية، يتضمن OneContact Suite حلول PBX سحابية ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، مما يسمح بنشر مرن. يستفيد المستخدمون من التقارير في الوقت الفعلي ومراقبة الجودة، بالإضافة إلى أدوات لتسجيل الصوت والشاشة. يقدم البرنامج خيارات تكامل واسعة، بما في ذلك موصلات CRM، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى لتحسين عملياتها وتعزيز تفاعلات العملاء عبر منصات متنوعة.
